Когато хостинг доставчикът не е виновен
Никоя хостинг компания не може да гарантира 100% стабилна работа на сървърите и само някои доставчици предоставят на своите клиенти почти безупречно ниво на работа. Но функционални повреди и краткотрайни ремонтни дейности се случват на всеки, така че краткосрочните проблеми не трябва да се вземат под внимание. Искове трябва да се подават, когато неизправностите се случват редовно и доставчикът не бърза да реши тези проблеми.
Нека разгледаме вариантите, когато твърденията към доставчиците, които предоставят хостинг услуги, не са напълно верни. Ето някои от най-популярните опции.
1. Услугите на хостера не включват настройване и „поправяне“ на вашите услуги. По време на проблеми с наличността и „бъгове“ техните клиенти често обвиняват доставчика, въпреки че грешките почти винаги са по вина на самите собственици на ресурси. Често те нямат достатъчно практически умения да управляват сайтовете си.
Най-често техническата поддръжка предоставя помощ за отстраняване на грешки, но само в рамките на своята компетентност. В края на краищата доставчикът ви предоставя само място за сайта, а администраторите трябва да се занимават с въпросите за поставянето на съдържанието и решаването на проблемите с неговата работа. Има редица услуги и информация, които трябва да предоставите – особено ако хостингът е платен. Техническа поддръжка на Activecloud.ru хостинг, например, денонощно; много домакини ще ви отговорят през цялата седмица. Вие купувате определена услуга и имате право да я получите при първо желание – нито повече, нито по-малко. Просто разберете ясно границите на отговорност на доставчика и уеб администратора (хост) на сайта.
2. Проблемите с наличността поради прекомерно натоварване на сървъра са друга причина за недоволство. Клиентите често се оплакват на доставчика за слаб сървър, но евтин виртуален хостинг (най-често се избира за млади сайтове) и не е предназначен за "тежки" сайтове сголям трафик Не е уместно да обвинявате интернет доставчика, че е блокирал конкретно вашия сайт. В този случай трябва да преминете към тарифа, която ще осигури необходимия капацитет.
3. Услугите на доставчика не включват вечно съхранение на вашите данни и следене на продължителността на услугата. Много често клиентите забравят да платят навреме домейн или хостинг, а когато си спомнят, често се оказва, че сайтът е блокиран или изтрит. Няма смисъл да подавате иск към доставчика, тъй като е ваша собствена задача да наблюдавате сайта си и да плащате за разширения на услугата навреме.
4. Доставчикът не носи отговорност за хакване на вашия уебсайт. Най-често сайтовете са атакувани и "заразени" с вирус. И тогава клиентите бързат да обвинят доставчика за това. Но просто трябва да го разберете и често става ясно, че само сайтът е податлив на хакване, а не самият хостинг. Между другото, уязвимите сайтове най-често се създават на популярни модифицирани (безплатни) системи, например на Joomla, WordPress или Drupal, които имат добре известни недостатъци. Следователно доставчикът не е виновен за хакването на уебсайта, отговорност носят разработчиците на ресурса.
Това са основните въпроси, които най-често възникват от собствениците на уебсайтове към доставчиците. Има и по-сложни проблеми, при които домакинът наистина е виновен, но те се срещат много по-рядко.