Консултации при връщане на стоки в онлайн магазина
Хората често се сблъскват с проблема с връщането на закупени стоки в магазина. Може би не пасна по цвят, качество, размер - може да има много причини. Какво да направите, ако продуктът е закупен от онлайн магазин?
Характеристики на връщане на стоки, закупени в онлайн магазин
В повечето съвременни онлайн магазини въпросът, свързан с връщането на покупка, е уреден, посочени са конкретни условия и случаи на такова връщане. Винаги обаче има възможност да срещнете проблеми при връщане.
Какво трябва да знае преди всичко средностатистическият купувач, който иска да върне продукт. Първо, вие сте защитени от закона. По-специално този въпрос е уреден в чл. 26.1 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“, Гражданския кодекс на Руската федерация.
Факт е, че онлайн магазинът е организация, която извършва дистанционни продажби. Първото нещо, на което се позовават продавачите в случай на форсмажорни обстоятелства, е, че те не са такава организация. Е, нека се обърнем към Правилата за продажба на стоки от разстояние (Постановление на правителството № 612 от 27.09.2007 г.).
Има два вида връщане на продукти: добро качество и лошо качество. Внимавайте, ако връщате продукт с нормално, приемливо качество, трябва да се запази вида на продукта при покупката, продуктът да не е използван, както и (ако е наличен) да се запази оригиналната опаковка.
Законът позволява на потребителя да се откаже от направената покупка в рамките на седем дни от момента на доставката, без да дава обяснение за причините за такова връщане.
Как да подадете иск за връщане на продукт
Доста лесно е да се объркате в списъка с необходимите в такива случаи сборници. Какво всъщност ви трябва?
Първата стъпка е да подадете иск. Документсе издава строго писмено и изключително в два екземпляра. Писането му трябва да се обърне най-голямо внимание, тъй като съдържа доста голям брой нюанси, основните от които ще изброим по-долу:
• необходимо е да се посочи ответникът, т.е. лицето, на чието име се предявява искът; • паспортни данни на инициатора, т.е. Вие; • подробно описание на ситуацията и същността на вашите искания (опитайте се да избягвате емоциите, стриктно излагайте фактите и, ако е възможно, дайте препратки към съответните правни норми); • Вашият подпис; • дата.
Препоръчваме ви да не отказвате стоката по телефона, а писмено, така че в краен случай, например, ако се наложи да решавате казуса в съда, да имате доказателство, че наистина сте отказали стоката и че е извършено в съответния срок. Можете да използвате този формуляр, за да подготвите писмено заявление.
За разлика от връщането на това, което е закупено в обикновен магазин, правилата за покупка в онлайн магазините позволяват връщане на стоки, които са включени в списъка със стоки, които не подлежат на никакви условия за връщане. Доказателство за връщане е акт, съставен от продавача и подписан от двете страни.
В зависимост от целта, която сте поставили, можете да замените продукта, например да изберете подходящ размер или да върнете парите, които сте платили. Продавачът или упълномощено от него лице се задължава да върне цялата покупна цена в десетдневен срок от датата на съставяне на акта.
Не забравяйте, че актът е документ, потвърждаващ връщането на стоките. При наличието на посочения документ няма да ви трябват много усилия, за да докажете факта на връщане. При липса на това ще бъде малко по-трудно, но има изход от ситуацията. Когато правите връщане, вие най-вероятноизпратете продукта по пощата. При изпращане посочете общото състояние на изпращаните стоки, оставете служителя на пощата да подпише вашето описание на стоките.
Ако продавачът откаже да върне парите ви за стоките, които сте платили, винаги можете да извършите процедура за досъдебно уреждане: изпратете рекламация с указание за времевата рамка за разрешаване на този проблем. Ако искът бъде отхвърлен или пренебрегнат, можете да се обърнете към съда, за да защитите правата, нарушени от продавача.
За съжаление правната неинформираност на гражданите често е пречка за защитата на техните законни права и интереси. Не забравяйте, че законът винаги е на страната на потърпевшия и винаги можете да защитите правата си.
? Как да изберем правилния онлайн магазин
? Как да не купите нещо допълнително в магазина
? Съвети за правене на пари в интернет
? Полезни бизнес съвети
Във видеото: - Как правилно да защитаваме правата на потребителите. Експертни съвети при връщане на продукти.